01Pourquoi l’écran de connexion se recharge-t-il sans message d’erreur après le mot de passe ?+
Ce comportement survient lorsque le Relais privé iCloud ou un RPV modifie votre adresse IP en pleine validation, ou lorsque les témoins internes sont bloqués. Stabilisez votre IP sur le domaine et activez l’heure automatique.
02Quel est le délai de réception d’un courriel de réinitialisation au Canada ?+
Le lien part en 30 à 120 secondes. Sur Vidéotron, Bell Sympatico, Outlook ou Gmail, inspectez le dossier Courriels indésirables et autorisez
[email protected] avant de refaire un essai unique.
03Qu’est-ce qui déclenche le verrouillage temporaire de 15 minutes ?+
Cinq mots de passe inexacts consécutifs — souvent liés à une ancienne entrée enregistrée dans le navigateur — activent une pause de sécurité de 900 secondes. Patientez 15 minutes complètes avant de réinitialiser.
04Pourquoi les textos 2FA prennent-ils plus de temps sur certains réseaux mobiles ?+
Les passerelles canadiennes limitent les codes courts à 5 chiffres au-delà de trois envois en cinq minutes. Attendez 180 secondes, vérifiez les messages filtrés et adoptez une application TOTP hors ligne.
05Comment transférer mon authentificateur 2FA vers un nouvel iPhone ou Android ?+
Exportez votre coffre TOTP avant d’effacer l’ancien téléphone ou régénérez la clé dans Sécurité du compte. Si l’appareil est inaccessible, le clavardage 24/7 procède à une remise à zéro après contrôle d’identité.
06Quand la vérification KYC SumSub est-elle obligatoire ?+
La vérification d’identité via SumSub est obligatoire avant le premier retrait. Vous pouvez la compléter dès l’inscription afin d’éviter tout délai lors de votre première demande de paiement.
07Quelles pièces d’identité canadiennes sont acceptées par la lecture optique SumSub ?+
Le passeport canadien valide, le permis de conduire provincial (recto et verso) et la carte photo provinciale officielle sont acceptés lorsqu’ils sont photographiés à plat sans reflet avec les quatre coins visibles.
08Puis-je téléverser une facture Hydro-Québec ou un relevé Desjardins en français ?+
Oui. Les fichiers PDF natifs en français ou en anglais émis depuis moins de 90 jours par Hydro-Québec, Desjardins, la Banque Nationale, RBC, TD, BMO, CIBC, Bell ou Vidéotron sont validés sans traduction.
09Pourquoi ma capture d’écran d’application bancaire a-t-elle été refusée ?+
Une capture d’écran mobile tronque les marges et métadonnées du document. Téléchargez le relevé mensuel officiel au format PDF complet depuis votre portail bancaire ou de service public.
10Combien de temps dure l’analyse SumSub une fois les bons fichiers envoyés ?+
Des documents nets et complets sont habituellement validés par l’analyse optique automatisée en 6 à 18 minutes. Une revue manuelle particulière prend entre 1 et 6 heures.
11Quelles sont les méthodes de paiement officiellement prises en charge ?+
La caisse prend en charge Mastercard, Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT) et Tron (TRX).
12Quel est le montant du dépôt minimum en dollars canadiens ?+
Le minimum officiel est de 15 $ US ou l’équivalent en devise locale. Avec le taux de conversion bancaire courant, un montant d’environ 21 $ à 22 $ CA couvre confortablement ce seuil.
13Pourquoi un paiement Mastercard canadien échoue-t-il au contrôle 3D Secure ?+
Les émetteurs canadiens exigent une validation en direct dans l’application bancaire mobile ou refusent la transaction si la conversion finale passe sous le seuil de 15 $ US.
14Quel réseau choisir pour un dépôt ou retrait en Tether (USDT) ?+
Utilisez exactement le réseau sélectionné à l’écran de caisse, tel que TRC-20 (Tron) ou ERC-20 (Ethereum). Toute discordance de chaîne exige une intervention technique manuelle.
15Pourquoi est-il déconseillé d’annuler un retrait en attente pour le recréer ?+
La file financière suit un ordre chronologique strict. Annuler une demande active vous fait perdre votre place et replace la nouvelle demande tout au bout de la file.
16Puis-je retirer vers la carte d’un conjoint ou un portefeuille appartenant à un tiers ?+
Non. Le nom du titulaire de l’instrument de paiement doit correspondre exactement à l’identité validée dans SumSub. Les transferts vers des tiers sont systématiquement rejetés.
17L’accès fonctionne-t-il aussi bien sur iOS que sur Android au Canada ?+
Oui, Android et iOS sont tous deux pris en charge dans Safari et Chrome, avec installation PWA sur l’écran d’accueil et connexion biométrique Face ID ou empreinte digitale.
18Un voyage entre le Québec, l’Ontario ou une autre province bloque-t-il mon compte ?+
Les déplacements interprovinciaux au Canada ne verrouillent pas un compte vérifié; un réseau Wi-Fi d’hôtel peut simplement demander une confirmation 2FA habituelle.
19Comment m’assurer que je communique avec le véritable soutien technique ?+
Les seuls canaux officiels sont le clavardage en direct 24/7 intégré à la plateforme et l’adresse
[email protected]. Aucun agent légitime ne demande jamais votre mot de passe ni votre clé privée.
20Quels éléments joindre à un courriel envoyé à [email protected] ?+
Indiquez le courriel associé au compte, la province et le FAI en cas d’incident réseau, l’heure exacte, une capture du message d’erreur ainsi que la référence de paiement ou le TxID en texte brut.
