CA-KYC-04 // FR-CA TECHNICAL GUIDE

Guide de vérification d’identité SumSub pour les comptes canadiens

La vérification d’identité via SumSub est obligatoire avant votre premier retrait sur Here2Win Casino. Suivez cette liste de contrôle optique pour faire valider du premier coup votre pièce d’identité canadienne, le test biométrique et votre preuve d’adresse québécoise ou provinciale.

ÉTAPE REQUISE
AVANT 1er RETRAIT
LECTURE OPTIQUE
6 – 18 MINUTES
DOCUMENTS QC
FR-CA & EN-CA NATIFS
Pipeline optique SumSub en quatre étapes pour permis provinciaux canadiens et relevés PDF de 90 jours
PRÉ-CONTRÔLE INTERACTIF DES DOCUMENTS SUMSUB

Validez ces 6 critères optiques avant de téléverser vos fichiers.

COCHER CHAQUE POINT VÉRIFIÉ
Préparation du dossier : 0 / 6 (0%) SUMSUB / TLS AUDIT
SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES

Comment le moteur optique SumSub analyse les documents québécois et canadiens

Éviter l’éblouissement sur les permis en polycarbonate

Les permis de conduire délivrés par la SAAQ au Québec ainsi qu’en Ontario, en Colombie-Britannique et en Alberta comportent des fenêtres transparentes gravées au laser et une pellicule holographique réfléchissante. Un plafonnier direct crée une tache blanche qui masque la date de naissance et retarde la validation requise sur la liste de contrôle technique avant retrait.

Posez la carte à plat près d’une fenêtre sans soleil direct et photographiez le recto ainsi que le code-barres au verso : la reconnaissance optique SumSub aboutit alors en 6 à 18 minutes en moyenne.

Acceptation native des relevés en français (Hydro-Québec, Desjardins)

Le module SumSub lit nativement les documents officiels en français et en anglais sans exiger de traduction certifiée. Un relevé mensuel PDF téléchargé depuis l’Espace client Hydro-Québec, AccèsD Desjardins, Banque Nationale, RBC, TD, Bell ou Vidéotron daté de moins de 90 jours est accepté dès lors que la page entière est conservée.

Assurez-vous également que votre identité concorde avec le titulaire du moyen utilisé sur notre page d’état des paiements et réseaux CAD, et vérifiez les permissions caméra décrites dans le guide d’accès mobile iOS et Android.

SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES

Motifs fréquents de refus SumSub et solutions immédiates

Concordance des noms composés et assistance 24/7

Si vous portez un nom de famille composé ou avez récemment déménagé entre deux provinces, ne retouchez jamais un PDF. Revenez au portail technique canadien ou contactez le clavardage en direct 24/7 et [email protected] afin d’harmoniser les informations du profil avant un nouvel envoi.

Alerte SumSubCause fréquente du rejetSolution canadienne acceptéeDélai moyen
Pièce floue ou refletReflet du flash sur l’hologramme SAAQ / provincialLumière naturelle indirecte, 4 coins nets recto-verso6 – 12 min
Preuve d’adresse refuséeCapture d’écran mobile ou relevé de plus de 90 joursTéléverser le PDF mensuel original Hydro ou banque8 – 18 min
Échec test biométriquePièce sombre ou caméra bloquée dans Safari/ChromeSe placer face à une fenêtre; autoriser la caméra< 2 min
Écart de nom au profilDiminutif inscrit au lieu du nom légal completDemander la mise à jour légale via clavardage 24/71 – 4 heures
PROTOCOLE D’ESCALADE ET CONFORMITÉ CANADIENNE

Quand contacter le clavardage 24/7 ou le bureau courriel.

Journalisation précise pour le soutien 24/7

Lorsqu’un incident persiste après l’application des vérifications ci-dessus, préparez l’adresse courriel associée au compte, le fuseau horaire canadien exact de l’essai et, le cas échéant, l’identifiant de transaction (TxID) ou le code d’état affiché. Le clavardage en direct 24/7 traite en priorité les blocages de session, les changements d’appareil mobile et le suivi de file d’attente.

Pour joindre un relevé PDF complet destiné au contrôle d’adresse ou documenter un dossier SumSub particulier, envoyez directement vos pièces non recadrées à [email protected] en consultant au besoin nos normes méthodologiques et lignes d’aide.

Hygiène de sécurité et zéro sollicitation

Rappel fondamental de sécurité : aucun représentant officiel ne sollicite jamais votre mot de passe, votre code SMS à six chiffres ni la clé secrète de votre portefeuille numérique. Effectuez systématiquement la validation d’identité SumSub avant votre premier retrait et privilégiez un réseau résidentiel ou cellulaire canadien stable.

Pour vérifier en temps réel les passerelles de Montréal, Toronto, Vancouver ou Halifax, retournez à tout moment sur le portail principal d’état des nœuds canadiens ou parcourez la FAQ technique complète en 20 questions.